地域住民に確実に情報を届ける！自治体ホームページの情報発信力強化ガイド2025

はじめに

「ホームページに掲載したのに住民から『知らなかった』と言われる」「重要なお知らせをしても反応が薄い」そんな悩みを抱える自治体担当者の方は多いのではないでしょうか。

デジタル化が進む現代において、自治体ホームページは住民との重要なコミュニケーション手段となっています。しかし、単に情報を掲載するだけでは、住民に確実に届けることはできません。効果的な情報発信には、住民の行動パターンを理解した戦略的なアプローチが必要でしょう。

本記事では、月間9,000万UUの大規模サイト運用実績を持つ株式会社Toyroが、自治体の情報発信力をさらに向上させる具体的な方法をご紹介いたします。

弊社では地域密着型の団体や自治体の実績がございます。ぜひご確認下さい。

自治体の情報発信における現状の課題

住民のホームページアクセス率の低さ

多くの自治体では、ホームページのアクセス数が人口に対して十分でないという課題があります。住民への情報到達率向上が急務となっているのが現状です。

主な原因として、検索エンジンで見つけてもらえない状況や、住民が求める情報にたどり着けない問題が挙げられます。また、スマートフォン対応の不備や情報の鮮度不足による信頼性の欠如も深刻な要因となっているでしょう。これらの要因が重なることで、せっかく作成した重要な情報が住民に届かない結果を招いているのです。

情報が見つからない・わからない問題

住民がホームページを訪問しても、必要な情報を見つけることができずに離脱してしまうケースが多発しています。

典型的な問題

• 専門用語が多く、一般住民には理解困難
• サイト内検索機能が使いにくい
• 情報の分類が職員目線で設計されている
• 手続きの流れが不明確

これらの問題により、住民の利便性が大きく損なわれているのが現状です。

緊急時の情報発信力が不足している

災害時や感染症対策など、緊急時に住民へ迅速かつ確実に情報を届ける体制が整っていない自治体が多く見られます。

課題として、アクセス集中時のサーバーダウンリスクやSNSとの連携不足が挙げられます。さらに、多言語対応の遅れや高齢者への情報到達手段の不足も深刻な問題となっています。これらの課題は、まさに住民の生命や安全に直結する重要な問題と言えるでしょう。

職員の情報更新作業の負担

情報更新作業に多大な時間を要し、タイムリーな情報発信ができない状況も問題となっています。

負担要因として、複雑なCMSによる更新作業の困難さや承認フローの複雑化が挙げられます。また、専門知識の不足やマニュアル整備の不備も職員の負担を増大させています。これらの要因により、職員の業務効率が低下し、結果として住民への情報提供が遅れるという悪循環が生まれています。

効果的に情報発信をするための解決策

住民目線の情報アーキテクチャ設計

住民のニーズに合わせたサイト構造の設計は、情報発信力向上の基盤となります。

住民の行動パターンの分析

住民が情報を求める際の行動パターンを分析し、最短ルートで目的の情報にたどり着けるサイト構造を設計することが重要です。

具体的な改善点

• 「妊娠・出産」「引越し」「高齢者サポート」など、ライフイベント別の情報整理
• 3クリック以内で目的の情報にアクセス可能な導線設計
• よくある質問（FAQ）の充実化
• サイト内検索機能の高精度化

これらの改善により、住民の利便性が大幅に向上します。

住民視点でのコンテンツ作成

• Before（職員目線）児童手当に関する申請について
• After（住民目線）子どもが生まれたらもらえるお金の手続き方法

このように、住民が実際に使う言葉で情報を整理することで、検索性と理解度が大幅に向上します。

検索エンジン最適化（SEO）による到達率向上

検索エンジンからの流入を増やすことで、より多くの住民に情報を届けることができます。

地域密着型キーワード戦略

住民が実際に検索する言葉を分析し、検索結果で上位表示されるよう最適化を行うことが重要です。

キーワード例	検索意図
[市名] 住民票 取得方法	手続き情報を求める住民
[市名] 子育て支援 補助金	子育て世帯の支援制度確認
[市名] ゴミ 分別 カレンダー	日常生活の情報ニーズ
[市名] 災害 避難所 場所	緊急時の安全確保情報

これらのキーワードを活用することで、住民の検索意図に合致した情報提供が可能になります。

コンテンツSEOの実装

実践方法

• 季節性のある情報（確定申告、選挙、防災訓練）の事前公開
• よくある質問を踏まえた詳細ページの作成
• 住民の口コミや体験談の掲載
• 定期的な情報更新によるサイトの鮮度維持

これらの施策により、検索エンジンからの評価向上と住民の満足度向上を同時に実現できます。

レスポンシブ・アクセシブルデザインの実装

現代の情報発信では、あらゆる端末・環境からアクセスできるサイト設計が必要不可欠です。

モバイルファーストの設計

総務省「令和3年版情報通信白書」によると、インターネット利用端末として「スマートフォン」（68.3％）が「パソコン」（50.4％）を大きく上回っています。モバイル端末での利用を前提とした設計が必須となっているのです。

※出典：総務省「令和3年版情報通信白書」 https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r03/html/nd242120.html

重要なポイントとして、読みやすい文字サイズ（16px以上推奨）やタップしやすいボタンサイズ（44px以上）の確保が挙げられます。また、画像の自動リサイズ機能や高速表示のための軽量化も欠かせない要素でしょう。これらの要素を満たすことで、住民にとってストレスのない閲覧環境を提供できます。

アクセシビリティ対応（JIS X 8341準拠）

全ての住民が利用できるよう、障害者や高齢者への配慮を実装することが重要です。

具体的な対応

• 音声読み上げソフト対応
• キーボードのみでの操作対応
• 色覚障害者への配慮（色だけに依存しない情報伝達）
• 文字サイズ変更機能

これらの対応により、真の意味での「誰一人取り残さない」情報提供が実現できます。

SNS連携による情報拡散力強化

ホームページ単体での情報発信には限界があります。SNSとの連携により、情報の到達範囲を飛躍的に拡大させることが可能です。

多チャンネル情報発信戦略

ホームページだけでなく、SNSを活用した情報拡散により、より多くの住民に情報を届けることが可能になります。

SNS	主な活用方法	特徴
LINE公式アカウント	緊急情報のプッシュ通知	高い開封率と即時性
Twitter（X）	リアルタイム情報の発信	拡散力の高さ
Facebook	詳細情報や地域イベントの紹介	幅広い年齢層へのリーチ
Instagram	視覚的な地域情報の発信	若年層への訴求力

各SNSの特性を活かした使い分けにより、幅広い年齢層への情報到達が実現できます。

住民参加型コンテンツの創出

住民自身が情報発信に参加できる仕組みを構築し、コミュニティの活性化を図ることも重要です。参加促進施策として、地域イベント写真の募集・掲載や住民の声・体験談の紹介が効果的でしょう。さらに、地域の魅力発信コンテンツへの住民参加やオンライン市民会議の開催なども有効な手段となります。住民参加型の情報発信により、自治体と住民の距離がより近くなり、地域への愛着向上にもつながります。

緊急時対応システムの構築

災害や緊急事態において、迅速で確実な情報発信は住民の生命を守る重要な要素です。平常時から災害時に備えたシステム構築を行い、緊急時でも確実に情報発信できる体制を整備することが必要でしょう。

機能	目的	効果
アクセス集中時対応サーバー	大量アクセスへの対応	サーバーダウンの防止
多言語自動翻訳機能	外国人住民への配慮	情報格差の解消
安否確認システム連携	住民の安全確認	効率的な安否把握

これらの機能により、災害時でも住民の安全確保に必要な情報を確実に届けることができます。

株式会社Toyroの地域貢献実績

高尾山遊歩での実証済みノウハウ

株式会社Toyroが運営する「高尾山遊歩」は、地域密着型情報発信の成功事例となっています。

項目	実績	効果
月間最高PV	200万PV達成	地域情報サイトとしては異例の高アクセス
地元事業者連携	50店舗以上掲載	地域経済の活性化
観光客増加	来訪者数向上に寄与	高尾山全体の魅力向上
継続運営	長期にわたる安定運営	持続可能な情報発信

大規模サイト運用の技術力

月間9,000万UUの処理実績により培われた技術力を、自治体サイトの安定運営に活用いたします。

技術分野	内容	メリット
インフラ設計	大量アクセス対応	緊急時でも安定稼働
最適化技術	高速表示実現	ユーザビリティ向上
セキュリティ対策	徹底した実装	情報保護の強化
監視体制	24時間365日対応	障害の迅速な対応

これらの技術力により、緊急時のアクセス集中にも対応できる堅牢なシステムを提供いたします。

地域理解に基づくアプローチ

実際に店舗ビジネスを運営する中で得た地域住民のニーズ理解を、ホームページ制作に活かしています。住民の実際の行動パターンの把握や地域特性を踏まえたコンテンツ設計を得意としており、長期的なパートナーシップによる継続改善とフットワークの軽い迅速な対応が可能です。地域の実情を理解しているからこそ、真に住民のためになるホームページを制作できます。

コストパフォーマンスの高いソリューション

大手制作会社と比較して、自治体の予算に配慮した適正価格でのサービス提供を実現しています。

項目	内容	メリット
初期予算	50万円から対応可能	小規模自治体でも導入しやすい
機能追加	段階的な予算調整	財政状況に応じた柔軟性
ランニングコスト	最適化されたコスト	長期運用の負担軽減
ROI	投資収益率の明確化	効果の可視化

限られた予算の中でも、最大限の効果を発揮できるソリューションをご提案いたします。

具体的な改善効果事例

Case 1: 社会福祉協議会での情報発信力向上事例

導入背景

高齢者向け情報の到達率向上が課題となっており、外国人住民への情報提供体制の整備や地域別の情報発信の効率化が必要でした。

高齢者でも分かりやすいアクセシビリティ対応（JIS X 8341準拠）や地域別情報発信を可能にするマップ機能を実装しました。さらに、多言語対応（日本語・英語）による外国人住民への配慮、文字サイズ変更機能・音声読み上げ対応も導入しています。

導入効果

高齢者からの問い合わせが30%削減され、外国人住民への情報到達率も向上しました。地域ボランティア参加者数の増加も確認できています。

Case 2: 自治体での緊急時対応力強化

導入背景

災害時のアクセス集中によるサーバーダウンリスクと、住民への迅速な情報発信体制の必要性が課題でした。大規模アクセスに対応したインフラ構築と多言語自動翻訳機能を実装し、SNS連携による情報拡散率が大幅に向上しました。外国人住民への情報到達率も改善されています。

Case 3: 観光協会での地域振興サイト構築

導入背景

地域の魅力発信力強化と住民参加型の情報発信体制構築が求められていました。地域情報の体系的整理や住民参加型コンテンツ投稿機能、イベント情報の効果的な発信システムを構築した結果、地域イベント参加者数が増加し、住民からの情報提供・意見投稿が活性化されました。地域コミュニティ活動への参加率向上も確認できています。

まとめ

自治体の情報発信力強化は、単なるWebサイトのリニューアルではありません。住民サービスの向上、職員の業務効率化、そして地域コミュニティの活性化を同時に実現する、総合的なデジタル変革プロジェクトと言えるでしょう。

株式会社Toyroでは、月間9,000万UUの大規模サイト運用で培った技術力と、地域密着型情報発信の実績を活かし、自治体様の情報発信力強化を全面的にサポートいたします。

私たちが提供する価値

住民への確実な情報到達を実現する戦略的アプローチ、職員の業務負担を大幅に軽減する効率化システム、緊急時でも安定稼働する堅牢なインフラ、継続的な改善提案による長期的なパートナーシップをご提供いたします。

地域住民に愛され、職員にとって使いやすく、そして持続可能な情報発信基盤の構築を、ぜひ私たちにお任せください。

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• 現在のホームページの課題分析
• 改善効果の試算
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