社会福祉協議会のホームページ制作は地域住民への情報発信が肝

はじめに

「どんなに良い活動をしていても住民に知ってもらえない」「ボランティア募集をしても応募が少ない」「地域の困りごとを把握できていない」

これらは多くの社会福祉協議会（社協）の職員が抱える共通の悩みです。

社会福祉協議会は地域福祉の中核を担う重要な組織でありながら、その活動内容や役割が住民に十分伝わっていないのが現状でしょう。実は、この課題の多くはホームページを通じた効果的な情報発信で解決できます。

地域共生社会の実現に向けて、社協と住民をつなぐ情報発信の重要性はますます高まっています。月間9,000万UUの大規模サイト運用実績と地域密着型メディアで月間200万PVを達成した株式会社Toyroが、社協のホームページ制作で最も重要な「地域住民への情報発信」について詳しく解説いたします。

弊社では地域密着型の団体や自治体の実績がございます。ぜひご確認下さい。

社会福祉協議会の情報発信における現状と課題

住民認知向上への取り組みの現状

住民の社協に対する理解度

各種調査において、多くの住民が社協について「具体的な活動内容がわからない」と回答する傾向があります。また「高齢者向けサービスが中心」というイメージを持つ方が多く、実際には幅広い年代を対象とした多様なサービスを提供していることが十分に伝わっていない場合があります。組織の役割や位置づけについても、自治体との違いが明確に理解されていないケースが見られます。

情報発信における課題

社協の専門性を正確に伝えるために必要な専門用語と、一般住民にとってわかりやすい表現のバランスを取ることは重要な課題です。多くの社協では、地域福祉の専門的な活動内容を住民目線で分かりやすく伝える工夫に取り組んでいるものの、まだ改善の余地があると考えられます。

多様な住民の声を収集するための課題

地域社会の多様化に伴い、様々な世代や背景を持つ住民のニーズを把握することの重要性が高まっています。働く世代や子育て世代の声、外国人住民や障害者の方々の声など、従来のアプローチでは届きにくい意見をいかに収集するかは、多くの社協が直面している共通の課題です。

双方向のコミュニケーションを促進するための手段についても、デジタル化の進展とともに新たな可能性が生まれており、効果的な活用方法の検討が求められています。

情報発信体制の強化に向けた課題

社協職員の皆様は、相談支援や事業運営など多岐にわたる業務を担当されており、情報発信に十分な時間を確保することは容易ではありません。限られたリソースの中で効果的な情報発信を行うためには、効率的なツールやシステムの活用が重要となります。

また、情報の即時性や正確性を確保しながら、継続的な発信を行う体制づくりも、多くの社協で検討されている課題です。デジタル技術の活用により、これらの課題を解決する方法が注目されています。

地域住民への効果的な情報発信の5つのポイント

ポイント1: 住民の生活目線での情報整理

行政目線から住民目線への転換

従来の行政目線での情報発信から、住民の生活に寄り添った表現に変更することが重要です。以下の表のように、専門的な表現を住民にとって身近で理解しやすい言葉に変換していきます。

行政目線の表現	住民目線への変換
地域福祉活動推進事業について	一人暮らしで不安な時、誰に相談すればいい？
権利擁護事業のご案内	お金の管理が心配になったら
生活支援体制整備事業の実施	ちょっとした生活の困りごとを手伝ってもらいたい

ライフステージ別の情報発信

住民のライフステージに応じた情報整理も効果的でしょう。子育て世代には「産前産後の不安を相談したい」「子育てで孤立感を感じている」「子どもの発達が気になる」といった内容を中心に据えます。働き盛り世代には「親の介護と仕事の両立」「地域のために何かできることは？」「将来の介護に備えたい」という視点で情報を提供します。高齢者向けには「一人暮らしを続けるための支援」「認知症の不安について」「生きがいづくりの場を見つけたい」という情報を整理することが大切です。

ポイント2: 地域の「顔が見える」情報発信

活動現場の「見える化」

写真・動画を活用した情報発信や利用者の声の掲載により、活動の様子を具体的に伝えることができます。配食サービスでの温かい交流の様子、子育てサロンでの親子の笑顔、見守り活動でのボランティアと利用者の会話風景など、実際の活動現場を積極的に紹介していきましょう。

職員・ボランティアの人柄を伝える

スタッフ紹介ページを充実させることで、親しみやすさを演出できます。職員一人ひとりの写真と簡単なプロフィール、社協で働く理由・やりがい、住民へのメッセージを掲載します。

またボランティアさんの紹介も効果的でしょう。活動のきっかけ・動機、活動を通じて感じること、新しく参加する方へのアドバイスなどを紹介することで、参加へのハードルを下げることができます。

ポイント3: アクセシビリティを重視した設計

高齢者・障害者への配慮

社会福祉協議会のホームページは、高齢者や障害者の方が利用することが多いため、アクセシビリティへの配慮が特に重要です。JIS X 8341準拠の実装により、文字サイズ変更機能（最大200%まで拡大可能）や音声読み上げソフト（スクリーンリーダー）への対応を行います。キーボードのみでの操作対応や十分なコントラスト比の確保も欠かせません。

わかりやすい表現・レイアウト

すべての住民にとって理解しやすい設計が求められます。専門用語には必ずルビ（ふりがな）を併記し、重要な情報は大きな文字・目立つ色で表示します。複雑な階層構造を避けたシンプルな設計とし、画像には適切な説明文（alt属性）を設定することも重要でしょう。

多言語対応による外国人住民への配慮

基本的な多言語対応として、日本語・英語・中国語・韓国語への翻訳や自動翻訳機能の導入を検討します。各国の文化的背景を考慮した説明や、宗教的配慮が必要なサービスの明記、通訳サービスの案内も大切な要素です。

ポイント4: モバイル対応・SNS連携の強化

スマートフォン最適化

総務省「令和3年版情報通信白書」によると、インターネット利用端末として「スマートフォン」（68.3％）が「パソコン」（50.4％）を大きく上回っています※。社協のホームページも、スマートフォンでの利用を前提とした設計が必要でしょう。

※出典：総務省「令和3年版情報通信白書」 https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r03/html/nd242120.html

モバイル最適化では、電話番号のワンタップ発信機能、地図アプリとの連携（社協への道順案内）、タップしやすいボタンサイズ（最小44px×44px）、高速表示のための軽量化などが重要なポイントとなります。

SNSを活用した情報拡散

プラットフォーム別の活用戦略により、効果的な情報発信が可能になります。

SNS	活用方法
Instagram	活動現場の写真・動画投稿、参加者の笑顔・感謝の声、地域の魅力発信
LINE公式アカウント	個別相談の受付窓口、イベント開催の通知配信、緊急時の一斉連絡手段

ポイント5: 双方向コミュニケーションの促進

住民からの声を積極的に収集

オンライン相談フォームの設置により、気軽に相談できる環境を整備します。匿名での相談も可能な仕組みを作り、相談内容に応じた担当者への自動振り分け機能を設けることで、24時間いつでも相談を受け付けられるようになります。

地域の声・要望収集システムの構築も重要でしょう。地域の困りごと・改善要望の投稿機能を設け、写真付きでの現場状況報告を可能にします。投稿内容への社協からの回答・対応状況を公開することで、透明性の高いコミュニケーションが実現できます。

参加型コンテンツの充実

住民参加型の情報発信により、地域全体の結束を深められます。地域自慢・おすすめスポットの投稿募集、ボランティア体験談の募集・掲載、「ありがとう」メッセージの紹介などを通じて、住民同士のつながりを強化していきましょう。

イベント・活動レポートでは、参加者による活動レポートの掲載、写真投稿コンテストの開催、参加者同士の交流促進などを行うことで、より活発なコミュニティ形成につながります。

株式会社Toyroの社協サイト制作における専門性

地域密着型情報発信の実証済みノウハウ

地域メディアでの成功実績

株式会社Toyroが運営する「高尾山遊歩」は、地域密着型情報発信の成功モデルです。月間最高200万PVという地域情報サイトとしては異例の高アクセスを達成し、地元事業者50店舗以上との連携により地域コミュニティとの強固な関係を構築してきました。継続的な運営実績を積み重ね、高尾山全体の観光客数向上に寄与するなど、地域振興への貢献も果たしています。

この実績で培った「地域住民の行動パターン理解」「参加促進の仕組み作り」「継続的な関係性構築」のノウハウを、社協のホームページ制作に活用します。

福祉分野特有の課題への理解

アクセシビリティ対応の専門知識

高齢者・障害者の方でも使いやすいUI/UX設計を得意としています。視覚・聴覚・身体障害者への包括的配慮、認知症の方でも理解しやすい情報構造の構築、多様な障害特性を考慮したWebアクセシビリティの実装など、福祉分野に特化した専門的な対応が可能です。

個人情報保護への厳格な対応

相談内容の機密性確保、利用者情報の安全な管理システム、法令遵守を前提としたシステム設計など、社協が扱う繊細な個人情報を適切に保護する体制を整えています。

継続運用を支える技術力とサポート体制

安定稼働を保証する技術基盤

24時間365日の監視・保守体制とセキュリティ対策の徹底実装により、安定したサイト運営をサポートします。

職員の負担軽減システム

ITスキルに不安がある職員でも使いやすいCMSの提供、充実した研修・サポート体制、電話・リモートでの継続的な運用支援により、職員の皆様が無理なく継続できる運用体制を構築します。

実際の導入効果事例

事例1: 社会福祉協議会での情報発信力強化

住民目線での情報整理・表現見直し、活動風景写真・参加者インタビューの大幅増加、スマートフォン完全対応、SNS連携による情報拡散強化、双方向コミュニケーション機能の追加などの施策を実装しました。

事例2: 社会福祉協議会でのアクセシビリティ強化

JIS X 8341 AA準拠のアクセシビリティ対応、高齢者向けの大きな文字・わかりやすい表現、多言語対応（日本語・英語・中国語）、音声読み上げソフト完全対応に力を入れて制作いたしました。

導入後は、高齢者（70代以上）からのWebサイト経由相談件数の増加、外国人住民からの相談・参加数の向上が見られました。視覚障害者の方からも「以前より使いやすくなった」というご評価をいただき、地域の情報格差解消に貢献できました。

事例3: 社会福祉協議会での双方向コミュニケーション促進

地域の声・要望投稿システム、オンライン相談フォーム、住民参加型コンテンツ投稿機能、SNSを活用した情報収集・発信などの機能を導入いたしました。

導入後の変化として、地域課題の早期発見・対応がより円滑になり、住民主体の地域活動に新たな展開が生まれました。働く世代（20-40代）からの参加・協力も増え、世代を超えた地域のつながりが深まっています。

職員が無理なく継続できる運用体制

簡単操作のCMS（コンテンツ管理システム）

直感的な操作画面により、ワード感覚で記事作成・編集が可能です。ドラッグ&ドロップで画像・ファイル挿入ができ、テンプレート活用で統一感のあるページ作成が行えます。プレビュー機能で公開前の確認も容易になっています。

業務効率化機能

よく使う文章・画像のテンプレート化、定期的な情報の更新、SNSへの連携投稿、承認フロー機能による組織内チェック体制などにより、効率的な運用が可能です。

継続的な研修・サポート体制

導入時研修プログラムでは、CMS基本操作研修、効果的な記事作成・写真撮影方法、SNS活用・住民とのコミュニケーション術、アクセス解析・効果測定方法を提供します。継続サポートとして、電話・メールでの操作質問対応（平日9:00-18:00）、リモート画面共有による直接指導も行っています。

よくある質問

Q1: SNSでの情報発信に不安があります。

A1: SNS運用のガイドライン策定から運用サポートまで包括的にサポートします。運用ガイドラインの策定では、投稿内容・頻度の基準設定、緊急時の対応フロー策定、職員間での運用ルール明確化を行います。継続的な運用サポートとして、効果的な投稿内容の提案、住民との適切なコミュニケーション方法指導、トラブル時の迅速なサポート体制を整えています。

Q2: 予算が限られていますが、段階的な実装は可能ですか？

A2: 限られた予算でも効果的な情報発信を実現できる段階的プランをご用意も可能です。例として、Phase 1では住民目線での情報整理・表現見直し、スマートフォン対応、基本的なアクセシビリティ対応、簡単更新CMS導入を行います。Phase 2ではオンライン相談フォーム、SNS連携強化、住民参加型コンテンツ機能、詳細なアクセス解析を追加します。Phase 3ではJIS X 8341完全準拠、多言語自動翻訳、高度な自動化機能、統合的な情報管理システムを導入します。

まとめ

社会福祉協議会のホームページ制作において、最も重要なのは「地域住民への効果的な情報発信」です。どんなに素晴らしい活動をしていても、住民に伝わらなければその価値は半減してしまいます。

効果的な情報発信の5つのポイントは、住民の生活目線での情報整理による行政目線から住民目線への転換、地域の顔が見える情報発信による写真・体験談で親近感を創出、アクセシビリティ重視の設計による全住民が利用しやすい環境整備、モバイル対応・SNS連携による現代の情報収集スタイルに対応、双方向コミュニケーションによる住民の声を積極的に収集・活用です。

株式会社Toyroでは、月間9,000万UUの大規模サイト運用実績と地域密着型メディアの成功事例を活かし、社協様の情報発信力強化を全面的にサポートいたします。

私たちが提供する価値として、地域住民に確実に届く情報発信戦略、高齢者・障害者・外国人住民への包括的配慮、職員の負担を軽減する継続運用システム、地域コミュニティ活性化への実践的アプローチがございます。

地域福祉の向上と住民の幸せな暮らしの実現に向けて、効果的な情報発信でサポートいたします。限られた予算の中でも最大の効果を生み出す段階的実装プランもご用意していますので、まずはお気軽にご相談ください。

無料相談・現状分析のご案内

「うちの社協の情報発信力を向上させたい」「住民にもっと活動を知ってもらいたい」そんなご相談に無料でお応えいたします。

無料相談で提供する内容として、現在のホームページの情報発信力診断、住民目線での改善ポイント分析、他社協での成功事例のご紹介、予算に応じた段階的実装プランの提案をご用意しています。

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