会員制サイトの情報設計で変わる！団体・協会サイトの再訪率アップ戦略

団体や協会が運営する「会員向けサイト」は、組織の活動を支える重要な基盤です。しかし、多くの会員制サイトが抱える課題として「情報が探しづらい」「更新が滞る」「必要な資料にたどり着けない」などが挙げられます。

これらは単なるUIの悪さではなく、組織としての価値提供力を低下させる大きな要因となり、会員の満足度や再訪率にも影響します。
本記事では、会員制サイトの“情報設計”に焦点を当て、団体・協会が再訪率を高めるための実践的なポイントを解説します。

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1｜団体・協会サイトの「会員向けページ」が抱える根本課題

多くの団体や協会が共通して抱える悩みは以下のようなものです。

• 必要な資料にたどり着くまでのクリックが多い
• 古い情報と新しい情報が混在している
• 会員区分ごとの必要情報が整理されていない
• 会員向けページと一般向けページの境界が曖昧
• 事務局が更新しにくい構造のまま運用されている

特に“情報のまとまりが悪い”サイトでは、会員が目的の資料を探しにくく、結果的に再訪率が低下します。また、更新しづらいサイトは、事務局側の負担が増し、情報の鮮度も落ちてしまうため、さらに利用されない状況へと悪循環が続きます。

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2｜会員制サイトの情報設計が再訪率に直結する理由

会員制サイトは「会員が何度もアクセスする前提」で作られるべきものです。
そのため再訪率は、情報設計の良し悪しを測る最も重要な指標と言えます。

● 情報設計が悪いと再訪率が下がる理由

• 会員が迷うとストレスを感じ、利用頻度が下がる
• 探し物が見つからないと「結局問い合わせが必要」になる
• 情報の更新が少ないと“価値を感じてもらえない”

結果的に、会員がサイトを活用せず、団体としての情報発信機能が弱体化します。

● 情報設計が良いと起きる変化

• 会員が必要情報へスムーズに到達できる
• 更新性が上がり、サイトが“生きたプラットフォーム”になる
• 会員の満足度が向上し、継続率・参加率が向上する

つまり情報設計とは、単なるUI改善ではなく、組織としての価値提供力を左右する戦略要素なのです。

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3｜再訪したくなる会員制サイトの情報設計ポイント

会員制サイトが再訪されるために重要なのは、「目的の情報にすぐ届く構造」を作ることです。

1）情報を“会員の目的”から逆算して分類する

「事務局の都合」で階層を作るケースはよくあります。
しかし重要なのは、会員が何を求めているのか。

例として、以下のような分類が有効です。

• 研修・講習情報
• 会員特典
• 手続き関係（更新・変更・入会）
• ダウンロード資料
• 最新のお知らせ
• FAQ

2）会員区分で閲覧情報が異なる場合は“分岐導線”を用意

• 正会員
• 準会員
• 学生会員
• 法人会員

など、区分ごとに必要な情報が違う場合、一覧ページで選択できるようにします。

3）よく使う情報は「ショートカット」を設置

• 最近更新された資料
• よく読まれるページ
• 最新の研修情報

こうした導線をトップページに置くことで、利用ストレスが減ります。

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4｜会員が迷わない導線設計（UX）

導線設計は「情報設計の実装」です。
会員が迷わないサイトにするには以下が重要です。

一画面で“どこになにがあるか”が理解できるレイアウト

抽象的なデザインよりも、用途が明確な配置が効果的です。

同じ位置に同じUIを配置して認知負担を減らす

メニューの位置がページによって変わると離脱要因になります。

1ページあたりの情報量を整理し、縦に長すぎない構成にする

PC・スマホともに読みやすさを損なわない構成を意識します。

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5｜会員限定コンテンツの最適化

再訪率を上げるには、情報設計だけでなく「コンテンツ設計」も欠かせません。

会員限定コンテンツの価値を高める

• 過去資料のアーカイブ
• 研修動画
• 専門家コラム
• 会員向けニュースレター

会員だけが得られる特別な情報があると、再訪率は大きく向上します。

過去資料は体系化して“探しやすいアーカイブ”に

PDFが乱雑に並ぶだけでは価値を最大化できません。

継続的に更新できる体制を整備

更新しやすいCMS構造が必須です。

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6｜更新しやすい運用体制とCMSの仕組み

団体サイトで最も多い課題の1つが「更新のハードルが高い」という問題です。

更新しやすいCMSの条件

• WordPressなどの一般的なCMSで作られている
• 投稿テンプレートが統一されている
• 画像サイズやフォーマットが統一されている
• 複数担当でも迷わない“簡易マニュアル”がある

更新作業の属人化を防ぐ

更新権限を限定しつつ、複数名が基本操作を理解している状態が理想です。

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7｜セキュリティと権限管理が信頼性につながる

会員制サイトは一般的なWebサイトよりもセキュリティ要件が高くなります。

必須となるポイント

• ログイン情報の保護
• 権限管理
• 不正アクセス対策
• バックアップ
• SSL
• アップデート

安全な環境を整えることは、会員の信頼を得るうえでも重要です。

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8｜会員制サイト改善を成功させる進め方

1）現状分析

• どのページが使われているか
• 探しづらい場所はどこか
• 更新しづらい運用フローになっていないか

2）情報構造の再整理（サイトマップ再設計）

会員ニーズから逆算して構造を作る。

3）UX設計・画面レイアウト作成

目的に沿って迷わない導線を設計。

4）CMS構築・テンプレート設計

更新しやすい状態にする。

5）移行・公開・運用

公開後の改善サイクルが特に重要。

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まとめ｜情報設計は団体の“価値提供力”を高める

会員制サイトは、団体・協会と会員をつなぐ最も重要な接点です。
そのため「見つけやすい構造」「使いやすい導線」「価値のあるコンテンツ」「更新しやすいCMS」が揃うことで、再訪率は大きく向上します。

情報設計は、組織の価値提供を最大化するための“戦略”でもあります。
改善によって会員との関係性が深まり、活動全体の成果を押し上げることができます。

会員制サイトの改善を検討している団体・協会の皆さまは、お気軽にお問い合わせください。

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